Confidentialité.

Formulaire de contact

Le formulaire recueille votre nom, votre entreprise, votre adresse e-mail, éventuellement votre téléphone, votre secteur et la description de votre besoin. Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ; le téléphone est facultatif. Nous utilisons ces informations pour enregistrer votre demande et y répondre, sur la base de mesures précontractuelles prises à votre demande et de notre intérêt légitime à suivre notre relation commerciale ; une notification est envoyée à contact@certavox.fr. Nous conservons les informations nécessaires au traitement de votre demande et au suivi de notre relation commerciale tant que ces usages restent justifiés, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf obligation ou besoin de preuve applicable.

Appels à CertaVox

Quand vous appelez le numéro de CertaVox, vous parlez à un assistant virtuel : un système automatisé fondé sur l’intelligence artificielle, qui se présente comme tel dès sa première phrase.

Ce qui est conservé. L’appel n’est pas enregistré en audio. Il est transcrit pendant la conversation, pour traiter votre demande, la retrouver et vérifier la qualité du service. Le numéro depuis lequel vous appelez est relevé avec l’appel. L’assistant peut aussi noter votre nom, votre entreprise, le motif de votre appel, un numéro de rappel que vous confirmez et, si vous le souhaitez, un rendez-vous avec notre équipe.

Qui y accède. Les personnes habilitées de l’équipe CertaVox. Si vous acceptez une mise en relation, l’appel est transmis à un membre de l’équipe. Pour fonctionner, l’appel passe par nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : téléphonie, hébergement en France et traitement de la voix dans l’Union européenne.

Combien de temps. La transcription et les informations de l’appel sont conservées tant qu’elles sont nécessaires au traitement de votre demande, au suivi de notre relation commerciale et au contrôle de la qualité du service, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou besoin de preuve.

Pourquoi. Pour répondre à votre demande et préparer un éventuel contrat, et dans l’intérêt légitime de CertaVox à suivre ses prospects et à améliorer son service.

Protection contre les abus

Le serveur calcule des empreintes non réversibles de l’adresse IP et de l’adresse e-mail pour limiter les envois répétés. Elles sont conservées avec la demande et supprimées en même temps qu’elle.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires, notamment pour la messagerie et la vérification anti-robot, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous contacter à contact@certavox.fr pour obtenir des informations sur les garanties applicables et une copie lorsque cela est possible.

Essais vocaux fictifs

Les entreprises, catalogues et effets des scénarios Pizza, SAV, Hôtel et Dentiste sont fictifs. Utilisez de préférence un nom, un numéro, un e-mail et une adresse inventés pour votre essai ; ne communiquez aucune donnée de client. Les coordonnées et adresses dites à l’agent IA servent uniquement au récapitulatif, aux messages simulés et aux résultats de cet essai ; elles ne déclenchent aucun envoi, paiement, réservation, livraison ou intervention réel. Votre microphone transmet votre voix à notre serveur et à notre prestataire d’intelligence artificielle vocale pour produire le dialogue ; en cliquant sur « Parler à l’agent IA » après la mention d’information, vous acceptez que CertaVox conserve l’audio et les fragments de transcription produits pendant l’essai tant que ces éléments sont nécessaires pour analyser les essais et comparer utilement les versions de ses agents IA. Lorsque cette analyse et ce besoin de comparaison prennent fin, les originaux sont supprimés ; seuls les enseignements réellement anonymes peuvent être conservés durablement. Seuls les membres autorisés du compte démo et les opérateurs internes habilités peuvent les consulter. Vous pouvez arrêter l’essai à tout moment. Pour demander l’accès, l’effacement ou retirer votre accord, écrivez à contact@certavox.fr en indiquant la référence de l’essai affichée sur la page ; le retrait ne remet pas en cause le traitement déjà effectué. À la date de fin applicable, les données deviennent inaccessibles et leur suppression est exécutée par le traitement de maintenance. Un service de vérification anti-robot contrôle les demandes pour prévenir les abus.

Chaque essai au microphone dure au maximum cinq minutes. Le résultat peut être relu pendant trente minutes depuis la page de votre essai ; sa clé d’accès reste dans la mémoire de cette page. Cette durée d’accès ne correspond pas à la durée de conservation du journal technique et des résultats fictifs. Les compteurs anti-abus sont purgés après une heure et le lien entre une réservation de budget et l’empreinte réseau est retiré après quarante-huit heures, lors du passage du traitement de maintenance.

Rappel après un essai

Lorsque le rappel est proposé, le numéro français que vous saisissez et confirmez sert à vous rappeler pour présenter CertaVox. Cette demande est distincte des actions fictives de l’essai ; le rappel rejoint la ligne commerciale. Son état est consultable depuis votre essai pendant trente minutes. L’appel de rappel suit les règles décrites dans la section Appels à CertaVox.

Vos droits et la conservation

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement ou vous y opposer en écrivant à contact@certavox.fr. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).