Un espace pour votre équipe
Transcription, résultat et actions de chaque appel ; demandes à traiter avec leur statut ; agenda et réservations.
FONCTIONNEMENT
Comment fonctionne l’agent réceptionniste CertaVox
Un appel arrive : l’agent IA décroche, comprend la demande et la traite selon vos règles. Votre équipe retrouve tout dans son espace, avec le bon contexte.
PENDANT L’APPEL
Ce que fait l’agent IA.
- 01
Accueillir et renseigner
L’agent IA décroche, indique qu’il est un agent IA de votre entreprise et répond à partir de vos informations : horaires, adresse, prestations, tarifs, carte, conditions, documents et pages de votre site. Prix, horaires et disponibilités viennent toujours de vos données à jour.
- 02
Agir pour vous
Il prend un rendez-vous, une réservation ou une commande, la modifie ou l’annule lorsque ces fonctions sont configurées. Il n’annonce une action qu’une fois confirmée par le système.
- 03
Recueillir les demandes
Message, devis, rappel, intervention ou SAV : il note le motif, résume la demande dans les mots de l’appelant et confirme un numéro de rappel.
- 04
Transférer à votre équipe
Avec l’accord de l’appelant et pendant les plages que vous choisissez, il passe l’appel à votre équipe. Il reste en ligne jusqu’à ce qu’une personne accepte ; sinon, il reprend l’échange et propose un rappel ou un rendez-vous.
- 05
Répondre quand vous êtes fermé
Le soir, le week-end ou en plein rush, il continue de traiter ce que ses fonctions permettent et tient compte de vos horaires dans ce qu’il annonce : commande préparée à la réouverture, rappel aux heures ouvrées.
APRÈS L’APPEL
Ce que retrouve votre équipe.
Des alertes utiles
Un e-mail à chaque nouvelle demande si vous l’activez, sans données de l’appelant dans le message.
Un agent IA qui apprend de vos réponses
Une question restée sans réponse apparaît dans votre espace. Vous y répondez une fois ; l’agent IA s’en sert aux appels suivants.
Vos outils raccordés
CRM, agendas, tableurs et automatisations : les demandes et rendez-vous arrivent là où votre équipe travaille déjà.
VOS RÉGLAGES
Ce que vous décidez.
- Le prénom, le ton et le message d’accueil de l’agent IA
- Vos horaires, fermetures et exceptions
- Vos prestations, tarifs, carte et documents
- Le numéro et les plages de transfert
- L’enregistrement audio des appels, désactivé par défaut
- Les e-mails de notification de chaque personne
SES LIMITES
Ce qu’il ne fait jamais.
- Il n’invente jamais une information qui doit être exacte : il la lit dans vos données ou enregistre la question.
- Il ne donne ni conseil médical ni diagnostic, et reste dans le rôle que vous lui confiez.
- Il n’annonce pas une réservation, un rappel ou un transfert qui n’est pas confirmé.
- Il ne communique jamais le numéro de transfert de votre équipe.
- Il répond aujourd’hui en français.
MISE EN SERVICE
Accompagnée, offerte, en ligne en un jour.
- Aujourd’hui
On vous écoute
Un rendez-vous : vos appels, vos besoins, vos outils.
- Aujourd’hui
On vous propose
Des modèles d’agents IA pensés pour votre métier.
- 20 min de réglages
On configure
Notre technicien règle votre agent IA sur mesure et raccorde votre ligne.
- Si vous le souhaitez
On connecte vos outils
CRM, agenda Outlook ou Google, tableur : tout se branche.
- Sous 24 h ouvrées
C’est en ligne
Vous recevez vos accès. Votre agent IA répond déjà.
Rendez-vous aujourd’hui.
Votre agent IA répond sous 24 h ouvrées.
Envie de l’entendre d’abord ? Appelez notre agent IA au 01 84 16 59 12.
Vous gardez votre numéro habituel ou en recevez un nouveau : l’agent IA s’adapte à votre ligne, à votre opérateur et à votre standard. Ensuite, vous modifiez vous-même vos réglages depuis votre tableau de bord.
DISCUTONS DE VOTRE PROJET
Et si vous en parliez avec notre agent IA ?
Racontez-nous votre activité et les appels que vous aimeriez mieux gérer.